Оценка банковских сайтов по критериям «Техническая чистота сайта» и «Техническая поддержка сайта» в рамках номинации «Лучший Интернет-сайт банка» Первого Всероссийского конкурса "Рекламная кампания года в банковской сфере"
Данная номинация проводится при поддержке одного из ведущих Российских интернет-агентств - компании «Артус» www.artus.ru, которая готовит все материалы.
В предыдущих публикациях специалисты интернет-агентства «Артус» в рамках номинации «Лучший Интернет-сайт банка» Первого Всероссийского конкурса "Рекламная кампания года в банковской сфере" рассмотрели маркетинговые составляющие качества сайтов банка, а также их контент и дизайн. Пожалуй, настало время оценить более специфические и сложные для понимания критерии, а именно техническое исполнение сайта и качество его технической поддержки.
Важность, описание рассматриваемых критериев и их оценки
В целом, такое понятие как качество технической реализации сайта многогранно и имеет отношение и к дизайну сайта, и к его текстам, и к его навигации (которую мы обязательно рассмотрим очень подробно чуть позже) и к многим другим критериям. Но в этом обзоре мы постараемся максимально сузить понятие «техническая реализация и поддержка сайта» для того, чтобы во-первых, охватить те составляющие критериев, которые одинаково влияют на качество каждого сайта, в не зависимости от его целей, задач, подходов банка к реализации. А, во-вторых, для того, чтобы убрать те составляющие этих критериев, которые мало влияют на работоспособность сайта. Т.е. сужением понятия «техническая реализация и поддержка» мы попытаемся повысить объективность оценок сайтов.
Комментирует руководитель отдела развития проектов интернет-агентства «Артус» Славутский Глеб.
В целом есть масса требований к технологичности сайта, которые желательно соблюдать. Но значение многих из требований девальвируются с течением времени. Например, уже не так важно иметь сайт, работающий без ошибок в браузере Netscape, т.к. его популярность стремится из года в год к нулю. При современных мощностях как компьютеров, так и каналов связи, не так принципиальны часть требований (связанных со скоростью работы) к чистоте HTML-кода. Поэтому для данного обзора мы отобрали те критерии, которые можно оценить без помощи самих банков и которые могут существенно влиять на работоспособность сайта и его эффективность. Кроме того, отобранные нами критерии связаны с работой специалистов различных профилей (верстальщиков, дизайнеров, поисковых оптимизаторов) и, соответственно, если сайт соответствует выбранным нами критериям, что с большой долей вероятности и остальные критерии его технического качества находятся на высоте.
Опишем отобранные нами критерии:
Мы не будем очень подробно разбирать каждый сайт по каждому критерию, а ограничимся лишь сводной таблицей по каждому критерию. Напоминаем Вам, что мы взяли для оценки шкалу Лейкерта. В ней у нас будет две зоны: положительная зона – т.е. когда сайт соответствует выбранному критерию, и отрицательная зона – когда сайт не соответствует выбранному критерию. В каждой зоне мы оцениваем уровень качества соответствия или несоответствия сайта критерию. А именно:
4 – Отлично соответствует критерию
3 – По большинству важных параметров соответствует критерию
2 – В целом соответствует
1 – По ряду параметров соответствует критерию
-1 – Не соответствует критерию, но без существенных потерь для эффективности сайта
-2 – В целом не соответствует критерию
-3 – По большинству важных параметров не соответствует критерию
-4 – Критично не соответствует критерию
Итак, оценки по первому критерию «Техническая чистота сайта»:
| Сайт | Балл | Размер главной страницы, кб. | Наличие обработчика 404 | Верстка ручная / программная | Маскирование адресов | Наличие на странице только одного тэга H1 | Наличие favicon.ico |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| www.sbrf.ru | -3 | 237 | - | программная | + | заголовков не обнаружено | - |
| www.gazprombank.ru | -4 | 271 | - | программная | - | заголовков не обнаружено | - |
| www.vtb.ru | -3 | 55 | - | программная | - | несколько | - |
| www.mdmbank.ru | +3 | 61 | + | программная | + | один | + |
| www.raiffeisen.ru | +4 | 201 | + | ручная | + | один | + |
| www.evrofinance.ru | +3 | 65 | + | ручная | + | один | - |
| www.mmbank.ru | +2 | 120 | + | ручная | + | несколько | + |
| www.rosbank.ru | -1 | 179 | + | ручная | + | заголовков не обнаружено | ошибка |
| www.pkb.ru | 1 | 258 | + | ручная | - | один | + |
| www.kmb.ru | +4 | 149 | + | ручная | + | один | + |
| www.alfa-bank.ru | +4 | 138 | + | ручная | + | один | + |
| www.mbrd.ru | +3 | 76 | + | ручная | + | один | - |
| bank.uralsib.ru | -1 | 228 | + | ручная | - | заголовков не обнаружено | + |
| www.tcb.ru | +1 | 126 | + | программная | + | несколько | + |
| www.zenit.ru | +4 | 127 | + | ручная | + | один | + |
| www.sibacadem.ru | -1 | 244 | + | программная | + | заголовков не обнаружено | - |
| www.kazna.ru | +2 | 118 | - | ручная | + | один | + |
| www.psbank.ru | -1 | 148 | - | ручная | - | заголовков не обнаружено | - |
| www.nomos.ru | -3 | 85 | - | программная | - | заголовков не обнаружено | - |
| www.akbars.ru | +4 | 104 | + | ручная | + | один | + |
| www.khmb.ru | +3 | 132 | - | ручная | - | один | - |
| www.iib.ru | +2 | 230 | + | программная | + | один | + |
| www.sngb.ru | +2 | 156 | + | ручная | + | заголовков не обнаружено | + |
| www.uvtb.ru | -1 | 122 | - | ручная | - | один | + |
| www.yugbank.ru | -1 | 179 | + | ручная | + | несколько | - |
| www.wscb.ru | -1 | 76 | - | ручная | - | заголовков не обнаружено | + |
| www.rs.ru | -2 | 132 | + | ручная | - | заголовков не обнаружено | - |
| www.baltbank.ru | -4 | 748 | - | программная | - | заголовков не обнаружено | - |
| www.absolutbank.ru | +3 | 171 | + | ручная | + | один | + |
| www.imb.ru | +4 | 161 | + | ручная | + | один | + |
| www.lockobank.ru | -3 | 231 | - | ручная | - | заголовков не обнаружено | - |
Теперь нам необходимо оценить качество технической поддержки участников конкурса. К сожалению, в данном очень важном критерии у нас не так много возможностей для сторонней независимой оценки. Но самое главное, что мы можем оценить – это скорость отклика сервера, на котором находится сайт, на запрос пользователя. Поскольку замеряли скорость отклика мы с помощью специальных сервисов, которые дают довольно точные данные и которые независимы и используются системными администраторами для оценки скорости работы сайта, то эта оценка довольно объективна. По сути мы замеряли скорость загрузки страницы сайта на компьютер пользователя. Замеров было несколько в течение дня. Скорость работы сайта зависит от многих параметров, но в первую очередь от качества хостинга, который должен соответствовать нагрузке на сайт (количеству заходов) и от качества программного обеспечения (скорости его реакции на сложные запросы пользователей). Кроме того, мы еще оценили наличие на сайте возможности оперативно отправить письмо менеджеру сайта о наличие на нем ошибки. Наличие такой обратной связи говорит о том, что банк заинтересован в безошибочной работе сайта. Но вклад скорости работы сайта в итоговую оценку выше, чем наличие удобной обратной связи.
| Сайт | Балл | Измерение времени ожидания и пропускной способности сети (средние показатели за день), сек. | Ссылка на администратора сайта |
|---|---|---|---|
| www.sbrf.ru | +3 | 0,60 | Ссылка не e-mail webmaster@sbrf.ru |
| www.gazprombank.ru | +3 | 2,7 | Ссылка на страницу «обратная связь» |
| www.vtb.ru | +3 | 0,09 | Ссылка на «письмо менеджеру» |
| www.mdmbank.ru | +3 | 0,26 | Ссылка на страницу «обратная связь» |
| www.raiffeisen.ru | +1 | 0,877 | Анкета «Ваш вопрос к нам» |
| www.evrofinance.ru | +1 | 5,32 | Ссылка на «письмо менеджеру» |
| www.mmbank.ru | +4 | 0,84 | Ссылка на адрес ответственного за информацию по сайту web@mmbank.ru |
| www.rosbank.ru | +3 | 0,02 | Ссылка на «письмо менеджеру» |
| www.pkb.ru | -1 | 2,67 | нет |
| www.kmb.ru | +1 | 0,93 | Ссылка на страницу «Контакты» /далее можно заполнить анкету с вопросами по сайту |
| www.alfa-bank.ru | -1 | 14,56 | Ссылка на страницу «Обратная связь» /далее можно заполнить анкету с вопросами по сайту |
| www.mbrd.ru | -1 | 2,73 | нет |
| bank.uralsib.ru | +3 | 1,72 | Ссылка на страницу «Обратная связь» /далее можно заполнить анкету с вопросами по сайту. Также ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.tcb.ru | +3 | 0,35 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.zenit.ru | +3 | 0,76 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.sibacadem.ru | -1 | 20,12 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.kazna.ru | +4 | 0,62 | Ссылка на техническую поддержку внизу страницы |
| www.psbank.ru | +3 | 1,57 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.nomos.ru | +2 | 0,54 | нет |
| www.akbars.ru | +2 | 3,44 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.khmb.ru | +3 | 3,50 | «Письмо менеджеру» внизу страницы |
| www.iib.ru | +3 | 3,02 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.sngb.ru | -2 | 27,46 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.uvtb.ru | -2 | 23,19 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.yugbank.ru | -2 | 12,01 | Ссылка на помощь по сайту внизу страницы |
| www.wscb.ru | -2 | 7,26 | нет |
| www.rs.ru | +3 | 0,24 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.baltbank.ru | -3 | 20,49 | нет |
| www.absolutbank.ru | +2 | 3,71 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
| www.imb.ru | +4 | 0,23 | Ссылка на адрес ответственного за информацию по сайту |
| www.lockobank.ru | +3 | 0,70 | Ссылка на «Письмо менеджеру» |
Обратило на себя внимание то, что очень невысокую скорость реакции без видимых причин показал сайт Альфа-банка. Возможно, в этот день были временные проблемы с сервером или замер состоялся в пиковый момент нагрузки на сайт (надо отметить, что замеров было несколько), но факт остается фактом и мы не вправе его трактовать иначе чем «медленная работа сайта».
Подведем итоги
Проведенный анализ сайтов показал, что в целом большинство сайтов в той или иной степени соответствуют определенному уровню качества по рассматриваемым нами критериям. Самым слабым сайтом с точки зрения технической реализации и поддержки стал сайт Балтийского банка (к сожалению, в очередной раз), а самым технологичным сайтом с абсолютным показателем +8 баллов стал сайт Международного Московского Банка. Более того, поскольку наши прежние лидеры Абсолют Банк и Альфа Банк по данным критериям набрали всего по 3 балла, то у них появился реальный конкурент. Что ж, тем интересней будет дальнейшая борьба!
Данный материал предоставлен интернет-агентством «Artus», одним из ведущих интернет-агентств, занимающимся созданием и продвижением сайтов в сети интернет.
Другие материалы:
Критерии оценки сайтов банков
Маркетинговая концепция сайта
Качество контента и актуальность информации на сайте
Концепция и реализация дизайна
Внутренняя поисковая оптимизация сайта
Реализация системы навигации на сайте
PR активность банка в интернете
Оперативность реакции менеджеров сайтов на запросы клиентов