Исследование, проведенное независимым журналистом, показывает, насколько клиенты удовлетворены работой компании Artus по созданию сайтов, и готовы ли они порекомендовать нашу компанию в качестве разработчика другим Заказчикам
Для нас всегда было очень важным мнение наших клиентов, поэтому мы решили его узнать перед свои пятилетием. Выбрали наиболее интересные проекты за последние три года и поручили журналисту Антону Соловьеву, позвонить их владельцам и выяснить, что они думают о разработчике их сайтов. Не будем раскрывать его секретов, как он это делал. Но результат оказался очень ценен для нас и в целом нам понравился.
Исследование проводилось с 26 по 28 сентября 2004 года
Protool
Продукция в области строительства и ремонта, деревообработки, внешней и внутренней отделки, металлообработки.
www.protool.ru
Компания Протул довольна выполненной работой. Никаких нареканий у них нет. Все сделано во время и как было оговорено. Довольны интернет-магазином. «Благодаря сайту и интернет-магазину повысились продажи».
Довольны системой управления сайтом «ArtusMaster». «Неквалифицированный человек все может сам обновлять». Протул активно пользуется системой управления сайтом для интернет-магазина. В целом рекомендует компанию Артус как надежную, но дорогую компанию.
Mirage Entertainment Group
Организация выставок, конференций и корпоративных вечеринок
www.mirage-group.ru
Мираж Групп довольна тем, как компания Артус разрабатывала сайт. Вот что говорит директор компании Мищук Александр: «При создании сайта не было выявлено ошибок, четко выдержаны сроки, работа разбита по этапам и выполнялась четко».
Мираж доволен поддержкой, общением с представителями компании и системой управления сайтом «ArtusMaster»: «Очень удобный интерфейс, система легка в обращении». Единственным недостатком Артуса считают дороговизну услуг. В целом рекомендуют компанию Артус.
Палисад
Палисад - одна из опытнейших компаний на российском рынке посадочных материалов, ландшафтного и архитектурного проектирования, озеленения и благоустройства.
www.palisad.ru
Очень довольны сайтом. По сравнению с компанией Приор, где они в первый раз делали сайт, компания Артус работает просто отлично. Четко соблюдает все сроки, хорошее отношение к клиенту. Вот что говорит сотрудник компании Владимиров Михаил: «Артус сделал все как было оговорено и в надлежащие сроки. Ошибок было немного и все они были исправлены.»
Однако навязывание Артусом своего хостинга Полисад считает подводным камнем, поскольку хостинг обходится дорого. Довольны системой управления сайтом «ArtusMaster», которая удобна в обращении и проверена временем. В целом рекомендуют компанию Артус, как очень надежную и исполняющую обязательства.
Коммерчески банк «БВТ»
www.bwt.ru
Банк «БВТ» был доволен сайтом в течение двух лет. Но по прошествии 3 лет работы сайта они им не очень довольны. «Сейчас мы не очень довольны сайтом, так как компания Артус делала его три года назад и за это время поменялись технологии. Но это лучшее, что тогда можно было выбрать по соотношению качества и цены. Если бы были большие деньги, то обратились бы к Лебедеву. Сейчас мы хотим делать новый сайт, и скорее всего обратимся опять в компанию Артус». Ошибки были, но Артус исправлял. Очень довольны системой управления сайтом «ArtusMaster». Легко самостоятельно наполнять сайт. Так же довольны выполнением сроков и условий договора.
Страховая компания НСК Рескон
Страхование физических и юридических лиц
www.nsk-recon.ru
Компания Рекон сайтом в принципе довольна. Особенно довольны системой управления сайтом «ArtusMaster». Нравиться, что неквалифицированный человек может самостоятельно наполнять сайт. Недовольны сделанным контентом. «У компании Артус нет опыта работы со страховыми компаниями и поэтому работа по наполнению была сделана некачественно».
Недовольны сроками. Слишком долго. Особенно исправление ошибок. Недовольны общением с сотрудниками Артуса. «Их буквально приходится «трясти», чтобы они что-то сделали, в противном случае на хороший результат надеяться не приходится». Общее мнение: слишком дорого, но при этом не всегда обеспечивается надлежащая поддержка сложных функций (калькуляторов расчета страховых услуг). Рекомендуют 50 на 50.
Консалтинговая компания PintaLab Ltd.
Компания оказывает консалтинговые услуги в области продаж и управления
www.pintalab.ru
Компания Пинта Лаб довольна как им сделали сайт. «Для российского уровня очень хорошо. Особо хочется отметить работу коммерческого директора Алексея Соболева и сотрудника компании Артема Вашурова». Ошибки были замечены, но своевременно исправлены Артусом.
«Если Артусу четко и правильно поставить задачу, то он без всяких проблем ее выполнит». Никаких претензий. Очень довольны системой управления сайтом «ArtusMaster». Ссылаются на его сложность, однако говорят, что в Артусе хорошо обучают. В целом рекомендуют компанию Артус.
Синхрон
Поставка и системная интеграция видеооборудования
www.synchron.ru
Компания Синхрон не довольна сайтом. «Можно было бы сделать у другой компании сайт гораздо лучше и за меньшие деньги». Так же недовольны выполнением обязательств по срокам. Артус не уложился в отведенные 80 дней.
Синхрон также недоволен ошибками и тем как их долго исправляют. Правда они довольны интернет-магазином и каталогом. Довольны они и системой управления сайтом «ArtusMaster», через нее все очень удобно изменять и добавлять новую продукцию. В целом, не рекомендовали обращаться в компанию Артус.
Гусев и К аудит
Аудиторские услуги, бухгалтерское сопровождение, налоговая консультация
www.gusevaudit.ru
Сотрудники компании «Гусев и К аудит» были немногословны. Однако Гусев К и Аудит довольна работой компании Артус, а так же системой управления сайтом «ArtusMaster». Никаких претензий не имеют. «Ошибки были, но сейчас компания Артус нас не бросает». Довольны поддержкой и тем как исправляются ошибки. В целом рекомендуют компанию Артус.
Актуальные медицинские поставки
Компания специализируется на поставках современной медицинской техники
www.admes.ru
Компания довольна тем, что все было сделано четко по плану. «Компания Артус проявила заботу и внимание: ездила к ним и приглашала к себе». Довольно тем, что все обязательства по договору были сделаны в срок и в надлежащем виде.
Были небольшие ошибки, но их Артус успешно исправил и претензий они не имеют. Довольны каталогом, с помощью него продали товар, заключили предварительные договора. Благодаря сайту увеличился приток клиентов и появился отдел по продажам через интернет. Очень довольны системой управления сайтом «ArtusMaster». Удобно обновлять продукцию в каталоге. Общее мнение: рекомендуют компанию Артус.
Прокомментировать это исследование мы попросили коммерческого директора компании "Artus" Алексея Соболева:
«Подобный анонимный выборочный опрос клиентов через продолжительное время после завершения проекта очень важен для нас. Если анкетирование клиента сразу после завершения проекта дает представление о том, доволен ли клиент процессом создания сайта, коммуникациями с разработчиком и внешним видом сайта, то данный опрос показывает, насколько клиент удовлетворен эффективностью проекта и качеством его поддержки разработчиком, что нам кажется намного более важным.
В целом опрос показал, что большинство клиентов удовлетворено работой сайтов, выполненных компанией Artus, и у них остались положительные впечатление о нашей работе. При этом, не могу не отметить, что мы рассматриваем эффективность многих наших проектов более скептически. Зачастую, многие удовлетворенные качеством сайта клиенты не могут объективно оценить его эффективность, так как не имеют опыта ее оценки и не знают, с чем ее сравнивать. Действительно, если сайт продал продукции на 100 000$, мог бы он ее продать на $200 000? Более того, многие наши клиенты, на словах удовлетворенные сайтом, на деле в недостаточном объеме используют его возможности как маркетингового инструмента. Обновляя на сайтах в основном каталоги, клиенты забывают о поддержке прочих интерактивных функций сайта и о внутренней банерной рекламе (рекламе собственных акций на сайте). Кроме того, анализ статистики посещений сайта и внесение корректив в его структуру и наполнение клиентами проводится редко. И ни один клиент за время работы сайта не обратился к профессиональным оптимизаторам сайта в поисковых системах.
Для того, чтобы помочь клиентам решить эти проблемы, мы в настоящее время стали оказывать услуги по информационной и маркетинговой поддержке их проектов. Уже есть первый положительный опыт в работе с компанией «Мираж-групп» и с октября мы начинаем поддерживать проект «Гольфстрим».
Отдельно хочу прокомментировать недовольства наших клиентов. Каждое из замечаний послужило для нас сигналом к тем или иным действиям. Безусловно, самым неудачным, с точки зрения удовлетворенности клиента, является для нас проект «Синхрон». Из-за недооценки нами трудоемкости работ, а также из-за большого количества изменений первоначальной постановки задачи мы сильно превысили сроки разработки. В большей части вина лежит на нас, хотя коммуникациями с клиентом мы недовольны в не меньшей степени, чем он с нами. С другой стороны, несмотря на все трудности, мы завершили работы над сайтом и запустили его. Сейчас идет исправление ошибок и в течение месяца сайт будет полностью работоспособен и мы гарантируем, что он принесет заказчику новых клиентов.
Намного проще нам прореагировать на замечание страховой компании «Рекон». Проект еще не завершен и мы в ближайшее время внесем правки в контент сайта и наладим коммуникации. В целом мы рассчитываем, что через месяц отзывы «Рекона» о нашей работе будут положительными.
Что касается замечания Банка Высоких Технологий о том, что первая версия сайта, выполненная 3 года назад, не полностью их устраивает, то это естественно. И мы очень рады, что разработчиком новой версии сайта Банк Высоких Технологий выбрал опять нас. Такое доверие для нас ценно вдвойне. Надежность компании проверяется годами и мы рады, что выдержали эту проверку»