Подготовка отчёта – это не утомительная формальность, а важный инструмент общения с клиентом. Это возможность не только честно проинформировать клиента о выполненной работе, но и побудить его к тем или иным действиям
Отчёт должен составляться на основании предыдущих отчётов. Хороший отчёт должен акцентировать не работы, которые проводились с сайтом, а результаты, которые были получены после выполнения работ. Он должен в динамике показывать, какие результаты были получены. Прочитав отчёт, клиент должен получить конкретные рекомендации на следующий период времени. Он должен чётко понимать, какую работу ему предстоит проделать для повышения эффективности сайта. Эта работа может не ограничиться изменениями текста и иллюстраций на сайте. В некоторых случаях могут потребоваться изменения в организации бизнес-процессов его компании. Такая работа может потребовать существенных расходов. Если клиент убедится, что рекомендации действительно помогли увеличить прибыль его компании, это повысит его доверие к интернет-агентству. Он не только продолжит сотрудничество с ним, но и будет всё более внимательно прислушиваться к последующим рекомендациям. В результате от сотрудничества выиграют все: и клиент, и интернет-агентство.
Читайте подробности в новой статье раздела «Полезная информация» - «Что должен содержать хороший отчет о поддержке сайта?»